Usurpation d’identité, escroqueries téléphoniques, détournement de comptes et remplacement frauduleux de cartes SIM : les pratiques qui menacent les utilisateurs des services mobiles se diversifient au Cameroun. Face à ces risques et aux insuffisances persistantes des réseaux, les responsables de l’ART et du MINPOSTEL préconisent un renforcement des contrôles, une meilleure sécurisation des opérations sensibles et un dispositif de suivi des plaintes. Plusieurs propositions ont été formulées le 4 novembre 2026 à Douala, lors de la réunion du Comité de Veille Tripartite

Un numéro de téléphone détourné, une carte SIM remplacée frauduleusement ou des informations personnelles exploitées à l’insu de leur propriétaire peuvent exposer un abonné à des pertes financières. Avec le développement du Mobile Money, ces pratiques ne constituent plus seulement des problèmes liés aux télécommunications : elles touchent directement à la sécurité de l’argent et des données des utilisateurs. C’est l’une des principales alertes lancées lors de la rencontre du Comité de suivi de la protection des consommateurs de services de communications électroniques, organisée le mercredi 4 novembre 2026 à Douala.

Le délégué régional de l’Agence de régulation des télécommunications (ART) pour le Littoral et le Sud-Ouest, Mpoudi Mengue Patrice Joël, a indiqué que les plaintes reçues par l’Agence, les informations relayées sur les réseaux sociaux et les investigations menées par ses services font ressortir plusieurs problèmes affectant les consommateurs. Parmi les préoccupations récurrentes figurent la qualité des services de télécommunications et les pratiques frauduleuses liées aux transactions Mobile Money.

Le phénomène est suffisamment préoccupant pour mobiliser, au-delà du régulateur, les services spéciaux, notamment la police et la gendarmerie, qui reçoivent eux aussi régulièrement des interpellations sur ces pratiques. Pour le responsable régional, la nécessité de réunir les opérateurs, les fournisseurs de services financiers mobiles et les associations de consommateurs répond précisément à cette situation : trouver des réponses concertées à des difficultés qui touchent directement les abonnés.

Des fraudes qui ciblent les comptes et les cartes SIM

Le chef du Service des communications électroniques à la Délégation régionale du MINPOSTEL pour le Littoral, Botchak Martial, a détaillé les principales formes de fraude qui accompagnent l’essor des services financiers mobiles. Il a notamment cité l’usurpation d’identité, la manipulation psychologique des utilisateurs, les escroqueries téléphoniques, le détournement de comptes, le remplacement frauduleux de cartes SIM et l’exploitation malveillante des données personnelles.

Ces pratiques profitent de la place prise par le téléphone dans les opérations financières quotidiennes. Selon les données du Global Findex 2025 de la Banque mondiale, fondées sur des enquêtes réalisées en 2024 et citées par le représentant du MINPOSTEL, 60,9 % des Camerounais âgés de 15 ans et plus possèdent un compte auprès d’un établissement financier ou d’un fournisseur de services Mobile Money. Environ six adultes sur dix disposent ainsi d’un accès à des services financiers formels.

Cette progression élargit les possibilités d’accès aux services financiers, mais elle augmente également les enjeux de protection. Lorsqu’un fraudeur parvient à prendre le contrôle d’un numéro ou à détourner un compte, les conséquences peuvent dépasser la simple perte d’accès au téléphone. Les opérations financières associées peuvent également être exposées.

Pour répondre à ces menaces, Botchak Martial préconise d’abord un renforcement des procédures d’identification et d’authentification lors des opérations sensibles. Il vise particulièrement les remplacements de cartes SIM, les réinitialisations de comptes et les modifications des données d’abonnés. L’objectif est de rendre plus difficile toute prise de contrôle frauduleuse d’un numéro ou d’un compte.

Il recommande également aux opérateurs et aux fournisseurs de services financiers mobiles de renforcer la détection précoce des transactions suspectes, en recourant notamment à des outils d’analyse avancée et à l’intelligence artificielle. Autre proposition : la mise en place d’un mécanisme sectoriel partagé de signalement et de suivi des numéros frauduleux. Un tel dispositif permettrait aux différents acteurs de mieux faire circuler les alertes et de réagir plus rapidement face aux nouvelles menaces.

La réponse envisagée ne se limite pas aux entreprises du secteur. Le représentant du MINPOSTEL insiste sur une coopération renforcée entre son administration, l’ART, l’Agence nationale des technologies de l’information et de la communication (ANTIC), les opérateurs, les établissements financiers, les autorités judiciaires et les forces de sécurité. Cette coordination devrait permettre de mieux répondre aux réseaux criminels qui exploitent les services numériques.

La sensibilisation des utilisateurs constitue un autre volet de cette stratégie. Botchak Martial a salué les campagnes menées par les opérateurs à travers des SMS rappelant notamment qu’un opérateur ne demande jamais un code secret par téléphone et qu’il ne faut pas communiquer ses informations confidentielles. Il invite également les consommateurs à signaler immédiatement toute tentative d’arnaque.

Qualité des réseaux : les abonnés attendent aussi des réponses

La sécurité des transactions n’est pas la seule préoccupation soulevée à Douala. La qualité des communications électroniques reste un sujet de mécontentement pour les consommateurs. Appels interrompus, disponibilité des réseaux, rapidité des connexions internet et continuité du service constituent désormais les critères à partir desquels les abonnés apprécient les prestations des opérateurs.

Botchak Martial estime que les consommateurs ne jugent plus les opérateurs uniquement à travers leurs performances techniques, mais surtout à partir de leur expérience quotidienne. Pour améliorer cette situation, il préconise d’accélérer les investissements dans les infrastructures, particulièrement dans les zones rurales enclavées, périurbaines et frontalières où les déficits de connectivité persistent.

Il propose également un partage accru des infrastructures entre opérateurs afin de réduire les coûts d’investissement et d’accélérer l’extension des services. À cela s’ajoute une évolution de l’évaluation de la qualité de service : au-delà des indicateurs techniques, les autorités devraient mesurer plus systématiquement la perception réelle des utilisateurs.

Une autre proposition concerne le traitement des réclamations. Les mécanismes existants devraient être harmonisés, simplifiés et digitalisés pour permettre à chaque abonné de suivre l’évolution de sa plainte et d’obtenir une réponse dans des délais raisonnables. Le responsable du MINPOSTEL plaide aussi pour une publication plus transparente des performances des opérateurs, afin que les consommateurs puissent comparer les services et que la concurrence se joue davantage sur la qualité.

Cette question rejoint les critiques exprimées par les associations de défense des consommateurs. L’un de leurs représentants a dénoncé l’absence de suivi de certaines plaintes : « Venir et bavarder, bavarder et partir, rien ne change », a-t-il lancé. Une interpellation qui traduit le décalage ressenti par certains abonnés entre les concertations organisées avec les acteurs du secteur et les réponses obtenues lorsqu’ils rencontrent un problème.

De son côté, Mpoudi Mengue Patrice Joël affirme que l’ART effectue des contrôles techniques de la qualité de service conformément à la réglementation et aux cahiers des charges des opérateurs. Il a également évoqué les évaluations menées cette année auprès d’Orange Cameroun et de MTN, avec la participation de la présidente du Conseil d’administration, du directeur général et des membres du Conseil d’administration de l’Agence, ainsi que de l’équipementier Huawei.

Mais l’une des propositions les plus structurantes avancées par Botchak Martial est la création d’un observatoire national de l’expérience client et de la sécurité numérique. Cet outil aurait pour missions de suivre en permanence la qualité des services, de centraliser et analyser les réclamations, de publier périodiquement les performances des opérateurs et de surveiller l’évolution des menaces liées aux fraudes numériques. Il pourrait également proposer aux autorités des mesures correctives adaptées aux réalités du marché.

Pour les consommateurs, ces propositions posent désormais la question de leur mise en œuvre. Le renforcement de l’authentification, le signalement partagé des numéros frauduleux, le suivi numérique des plaintes et la publication des performances des opérateurs sont autant de pistes susceptibles de rendre la protection plus concrète. Reste à savoir comment elles seront traduites en dispositifs opérationnels et dans quels délais.