La compagnie aérienne nationale camerounaise veut renforcer sa relation avec ses clients réguliers. À travers son Club Premium et son programme de fidélité Star Miles, Camair-Co entend proposer davantage d’avantages aux voyageurs, y compris ceux de la classe économique.
Camair-Co veut davantage miser sur la fidélisation de ses passagers. La compagnie aérienne nationale a présenté, le 30 septembre 2026 à Douala devant une cinquantaine de : clients, autorités locales et médias, son Club Premium, une initiative destinée à renforcer la relation avec ses voyageurs réguliers et à leur offrir des avantages en fonction de leur fidélité.
La démarche s’inscrit dans une dynamique déjà engagée par la compagnie, notamment auprès des clients qui empruntent régulièrement ses lignes. Mais Camair-Co veut désormais élargir cette logique de fidélisation à une clientèle plus large.
« Aujourd’hui, dans la découverte aussi, même pour ceux des clients qui sont dans les classes économiques, ils peuvent accéder à des cartes premiums », explique Eyango Christian, client Camair-co. Ces différents niveaux doivent permettre aux voyageurs de bénéficier d’avantages et d’un accompagnement adaptés à leur degré de fidélité.
L’idée est ainsi de ne pas réserver les bénéfices du programme aux seuls passagers voyageant dans les catégories supérieures. Les clients de la classe économique peuvent eux aussi progresser dans le programme et accéder, en fonction de leur fidélité, à différents avantages.
Transformer la fidélité en avantage client
Pour Camair-Co, cette approche répond à un enjeu simple : mieux valoriser les voyageurs qui choisissent régulièrement la compagnie. La fidélisation devient ainsi un levier permettant de maintenir une relation durable avec les clients, au-delà de l’achat ponctuel d’un billet.
« C’est important d’avoir des avantages », souligne le client Camair-co, DG d’une société de la place, mettant en avant l’intérêt de proposer aux voyageurs une contrepartie concrète à leur fidélité.
Le Club Premium intervient alors que Camair-Co évolue dans un environnement aérien régional marqué par une concurrence accrue. La compagnie cherche parallèlement à améliorer ses performances commerciales et opérationnelles.
À travers ce nouveau dispositif, l’enjeu est donc de construire une expérience client davantage personnalisée, tout en encourageant les voyageurs à rester fidèles à la compagnie nationale.
Pour Camair-Co, la réussite de cette stratégie dépendra désormais de sa capacité à transformer cette fidélité en fréquentation régulière et en valeur durable pour la compagnie comme pour ses passagers.
